Return & Exchange

 

· هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

 

نعم ، هناك عدد من الحالات المعيّنة حيث لايمكن إرجاع المنتج وهي كالتالي :

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد ، وهو 5 ايام من تاريخ الإستلام
  • عند إستخدام المنتج، أو تلفه .. أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامه به.
  • منتجات محدّدة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس والاكسسوارات والهدايا والكوبونات المجانية ..الخ.
  • المنتجات التالفة التي يغطّيها ضمان الشركة أو المصنع حيث يتوجب إرسالها للوكيل مباشرة.
  • منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات منزوعة الملصقات أو الغلاف الأصلي، أو في حال وجود نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  • مستحضرات النظافة أو ما تحتوي على سوائل.
  • العطور و دهن العود.
  • منتجات يتم تصنيفها ضمن المنتجات التي لايمكن استرجاعها بواسطة البائع
 

 

*ماهي الحالات التي يمكن للمشتري أثناءها أن يتقدم بطلب إرجاع أو إلغاء الطلب؟

توجد خمس حالات رئيسية يمكن للمشتري أن يطلب اثناءها إعادة المنتج أو التعويض المادي أوكلاهما وهي كالتالي :

- بالإمكان إلغاء الطلب بعد نجاح عملية الدفع بمدة لا تزيد عن 30 دقيقة

- استلام منتج غير الذي تم طلبه أو بمواصفات تختلف عن المذكورة على صفحة البائع.

- المنتج المستلم تالف أو لا يعمل بالشكل الصحيح أو يحتوي على عيوب مصنعية.

- عدم اكتمال الطلب مثل أن يكون المنتج المستلم ينقصه بعض الاكسسوارات أو القطع التابعة له.

- بعد انتهاء المدة المقررة الخاصة بالشحن (15) يوم.

 

 

*في حال وصلني منتج غير الذي تم طلبه أو بمواصفات تختلف عن المذكورة على صفحة البائع ، كيف يمككني الحصول على بديل أو إستعادة أموال التي دفعتها؟

نعتذر منك عزيزي المشتري ، هذه الأخطاء واردة ولكن لا داعي للقلق ..

نحن في منصة تكّة نضمن لك حقك ، لكن هنالك عدّة خطوات يجب عليك اتباعها لنتمكن من مساعدتك :

1- تصوير المنتج المستلم حسب سياسة ضمان حق البائع والمشتري

2- تعبئة طلب الاسترجاع والتبديل.

3- يتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل.

4- يتم مشاركة التيجة النهائية مع كل من البائع والمشتري وهي بالعادة أحد الثلاث حالات التالية:

  • يُخيّر المشتري بتعويض مادي أو الإحتفاظ بالسلعة المُستلمة.
  • يقوم المشتري بإرجاع السلعة للبائع كما يتم إعادة مبلغ الشراء خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
  • يقوم المشتري بإرجاع السلعة للبائع كما يقوم البائع بشحن سلعة مطابقة للمواصفات التي تم شراءها دون أي تأثير في سعر الشراء.

ملاحظة : في حال تبيّن أن المنتج غير مطابق للمواصفات وتم الاتفاق على إرجاع السلعة ، سيقوم فريق تكّة بإصدار بوليصة الشحن و اِستلام المبلغ الخاص بها حسب ماهو موضّح في حماية المستهلك .

 

 

*في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح أو متضررة ، كيف يمكنني الحصول عى بديل أو إستعادة أموالي التي دفعتها أو جزء منها ؟

نعتذر منك عزيزي المشتري ، هنالك عدة احتمالات كونها لا تعمل بالشكل الصحيح ولكن لا داعي للقلق.

بداية، يجب الانتباه إلى أنه في حال كان المنتج الذي تم شراؤه يحتوي على أيقونة ضمان الوكيل يتوجب عليك أخذ المنتج للوكيل شخصياً للقيام بالإصلاحات المطلوبة أو الإستبدال حسب ما تقتضيه سياسته للضمان .. أما إذا لم يحتوي هذه الأيقونة فيجب اتّباع الخطوات التالية :

1- تصوير المنتج المُستلم حسب سياسة ضمان حق البائع والمشتري

2- تعبئة طلب الاسترجاع والتبديل.

3- يتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل.

4- يتم مشاركة النتيجة النهائية مع كل من البائع والمشتري وهي بالعادة أحد الثلاث حالات التالية:

  • يُخيّر المُشتري بتعويض مادي أو الإحتفاظ بالسلعة المستلمة.
  • يقوم المشتري بإرجاع السلعة للبائع كما يتم إعادة مبلغ الشراء خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
  • يقوم المشتري بإرجاع السلعة للبائع كما يقوم البائع بشحن سلعة مطابقة للمواصفات التي تم شراءها دون أي تأثير في سعر الشراء.

ملاحظة: في حال تبيّن أن المنتج متضرر أو به عيوب مصنعية وتم الاتفاق على إرجاع السلعة ، سيقوم فريق تكّة بإصدار بوليصة الشحن و استلام المبلغ الخاص بها حسب ماهو موضّح في حماية المستهلك

 

 

*في حال وصلني طلب غير مكتمل .. ماذا أفعل؟

نعتذر منك عزيزي المشتري ...

بداية، يجب الانتباه إلى أنه في حال كان المنتج الذي تم شراؤه يحتوي على أيقونة ضمان الوكيل يتوجب عليك أخذ المنتج للوكيل شخصياً للقيام بالإصلاحات المطلوبة أو الإستبدال حسب ما تقتضيه سياسته للضمان .. أما إذا لم يحتوي هذه الأيقونة فيجب اتّباع الخطوات التالية :

1- تصوير المنتج المُستلم حسب سياسة ضمان حق البائع والمشتري

2- تعبئة طلب الاسترجاع والتبديل.

3- يتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل.

4- يتم مشاركة النتيجة النهائية مع كل من البائع والمشتري وهي بالعادة أحد الثلاث حالات التالية:

  • يُخيّر المُشتري بتعويض مادي أو الإحتفاظ بالسلعة المستلمة.
  • يقوم المشتري بإرجاع السلعة للبائع كما يتم إعادة مبلغ الشراء خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
  • يقوم المشتري بإرجاع السلعة للبائع كما يقوم البائع بشحن سلعة مطابقة للمواصفات التي تم شراءها دون أي تأثير في سعر الشراء.

ملاحظة: في حال تبيّن أن الطلب غير مُكتمل وتم الإتفاق على ذلك ، سيقوم فريق تكّة بإصدار بوليصة الشحن و استلام المبلغ الخاص بها حسب ماهو موضّح في حماية المستهلك.

 

 

*أوشك الوقت المحدد لوصول الشحنة على الانتهاء ولم تصلني السلعة، ماذا افعل؟

عزيزي المشتري، لا داعي للعجل فقد تكون الشحنة قريبةً منك .. لكن حرصا من تكّة على رضا العملاء سنقوم بالتالي:

  • اذا كانت السلعة شُحنت وستتأخر عن الموعد المحدد بأقل من 3 ايام عمل ، سنتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة
  • اذا كانت السلعة شُحنت وستتأخر عن الموعد المحدد بأكثر من 3 ايام عمل ، سنتواصل مع شركة الشحن لتعويضك.

 

 

*في حال تغيير رأيي و لم أعد أريد السلعة التي تم شراؤها ، هل يمكنني إرجاعها؟ و كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناؤها ، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد من السلع التي يشتريها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما.

في هذه الحالة ، كل ما عليك هو التواصل معنا لإلغاء طلبك ثم سنتواصل نحن مع البائع اذا كان يسمح بإرجاع الطلب .. في حال موافقته يجب أن تكون السلعة المُراد إرجاعها :

  • غير مُدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  • أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع الغلاف/الكرتون الخاص بها.

 

 

*ماذا يحدث في حالة شراء منتج من منصّة تكّة خارج دولة المملكة العربية السعودية عن طريق الشحن الدولي و أردت إعادة المنتج؟

ملاحظة : تم إيقاف الشحن من و إلى الخارج في الوقت الحالي بسبب جائحة كورونا.

 

 

*ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي السلع والمنتجات التي يتم وضع أيقونة غير قابل للارجاع وعادة تكون ضمن المنتجات التالية:

  • الملابس الداخلية
  • اللانجري
  • الجوارب
  • برامج الكمبيوتر
  • الألبومات الموسيقية
  • الكتب
  • ملابس السباحة
  • مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبيّنة في حقوق المُستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المُباعة.

 

 

*ما هي المدّة المُستغرقة من شركة الشحن لإستلام وتسليم السلع المُعادة ؟

ضمن الظروف الإعتيادية سيقوم وسيط الشحن بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة .. إلا أنه في بعض الأحيان قد يتطلب الأمر مدة قد تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك

 

 

*هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له ؟

لا يمكنك الإتصال بشكل مباشر بِمزود خدمة الشحن لِتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب في الوقت الحالي ، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

 

 

*هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 5 ايام؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 5 ايام من تاريخ الإستلام ، يرجى منك التواصل بفريق خدمة العملاء أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع.

كل الشكاوى المُقدّمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل .. كما أن جميع السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

 

 

*كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إنّ إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع و سَلِس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة.

إن كان قد تم دفع ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او كاش يو، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.

و قد تختلف مدّة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه ، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر 15 يوم عمل حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

 

 

*في حال الدفع نقداً عند الإستلام ، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

ملاحظة : تم إيقاف الدفع نقدًا عند الإستلام في الوقت الحالي بسبب جائحة كورونا

 

 

*الغلاف/الكرتون الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي ، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

منصّة تكّة تُمكّنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط.

في حال فقدانك لهذا التغليف ، يرجى منك التواصل مع فريق خدمة العملاء

 

 

*هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى منصة تكّة عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

إعادة السلع حاليًا لا تتم إلا بإستلام السلع المُعادة عبر أحد مُزوّدي خدمة الشحن المعتمدين لدينا .. حيث يقوم مندوب مُزوّد الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.

 

 

*عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها ، من سيقوم بدفع تكلفة الشحن؟

يعتمد ذلك على سبب الإرجاع كما هو مُوضّح ضمن قائمة حماية المُستهلك ..

  • إن كان الإسترجاع بسبب رغبة المُشتري ، فإنه يكون المسؤول عن تكلفة الشحن.
  • إن كان الإسترجاع بسبب خطأ ما مِن البائع ، فسيتم إصدار البوليصة بواسطة تكّة و خصم قيمتها من مبلغ البائع