Consumer Protection

حماية المستهلك هي من أهم أهدافنا في تطبيق و منصة تكّة وفيه نهدف لمساعدة المشتري في ضمان حقوقه أثناء شراءه عبر منصتنا.

كافة المشتريات عبر منصة و تطبيق تكَّة خاضعة لسياسة حماية المستهلك حسب نظام التجارة الإلكترونية من وزارة التجارة حيث يمكن للمشتري طلب التعويض والاسترجاع حسب الحالات التالية:

* عند شراء بعض السلع ولم يتسلمها أو عند تسليمه بضاعة مختلفة عمّا ذُكر في صفحة العرض أو عند تضرر السلعة
- في هذه الحالة، بإمكانك التواصل بنا خلال 5 أيام من استلام السلعة.
- بالإمكان الحصول على المبلغ المدفوع كاملاً بالإضافة إلى تكلفة الشحن إذا تم تأكيد ضرر السلعة أو كانت لا تُطابق الوصف.

* إذا كان سبب الإرجاع هو مشكلة في البضاعة أو خطأ من البائع:

- إذا تم الاعتراض في غضون 5 أيام من الاستلام، يتحمل البائع رسوم الشحن للمشتري، كما يتحمل البائع رسوم الشحن الخاص بطلب الإرجاع.

- إذا تم الاعتراض بعد انتهاء 5 أيام من استلام الطلب (في حال تمت الموافقة على إرجاع المنتج من قِبَل إدارة “تكّة”، يتحمل المشتري رسوم شحن السلعة له، كما يتحمل البائع رسوم شحن الإرجاع.


* إذا كان الإرجاع بسبب خطأ المشتري ومازالت السلعة بحالتها الأصلية:

- إن تم الاعتراض في غضون 5 أيام في حال تمت الموافقة على ارجاع الطلب، يتحمل المشتري قيمة شحن السلعة له ورسوم إرجاع السلعة.

- إن تم الإعتراض بعد إنتهاء 5 أيام من الإستلام (في حال تمت الموافقة على إرجاع المنتج من قِبَل إدارة “تكّة”)، يتحمل المشتري رسوم شحن السلعة له، كما يتحمل قيمة إرجاع المنتج.


ملاحظة
عند استلام إدارة "تكّة" للبلاغ ، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتأكد من تفاصيله.
في حال تم التأكد بأنه تم الاحتيال من قِبل البائع فإن إدارة "تكّة" تمتلك كامل الحق بإلغاء العضويه أو حجب الوصول للمنصة أو التطبيق وإلزام البائع بتحمّل تكاليف التعويض والشحن.
*موافقة المشتري وإقراره بأن لإدارة "تكّة " الحق في إتلاف أي بضاعة غير قانونية في حال الإرجاع مع اتخاذ الإجراءات اللازمة.*