FAQ

 

* ما هي منصة (تكّة دوت كوم/Tukkah.com ) ؟

هي منصة سعودية واعدة للتجارة الإلكترونية تخدم الأعداد الهائلة من الباعة و المشترين من شتى دول العالم العربي.

وهو مُصمم لإستيعاب أكثر من مليون (1000000+) بائع و أكثر من 50 مليون (50,000,000) منتج من مختلف الأقسام .. سواء في المنزل، الصحة و الجمال ، الأزياء ، الإلكترونيات و غيرها من الأقسام لسد احتياج جميع المشترين.

 

و تتميز المنصّة بسهولة التصفح و الإستخدام .. كما تتميز بِـملائمتها للإستخدام من جميع فئات المستخدمين و تلبية احتياجاتهم بكل يُسر.

باللإضافة لِـخدماتها للتجار عن طريق تقديم حلول الشحن والدفع وغيرها من الخدمات المختلفة.

 

 

*هل أنا بحاجة لتسجيل حسابي بائع و مشتري؟

لا ، يمكنك البيع و الشراء بنفس الحساب الخاص بك.

ولكن يتوجب عليك دفع الرسوم السنوية أو العمولة المتّفق عليها في حال الإنضمام لفريق التجّار لدينا حسب الشروط و الأنظمة.

 

كيف يمكنني البيع على المنصة أو التطبيق؟*

يمكنكم الرجوع إلى قناتنا على اليوتيوب لمعرفة طرق البيع على المنصة بكل سهولة https://www.youtube.com/channel/UCRQjizASRXuvxQToIkaWZjA/

 

 

*هل منتجات المنصّة أصلية؟

المنصة تضم عددًا هائلاً من المتاجر الإلكترونية المسؤولة عن بيع المنتجات الخاصة بها تحت مسؤوليتها الكاملة ، و بالإمكان تقديم شكوى في حال حدوث أي تلاعب أو محاولة غش.

 

 

*ماهي خطوات الشراء في منصّة تكة؟

1- تسجيل الدخول

2- اختيار المنتج و إضافتها إلى السلة

3- يمكنك إكمال التسوّق في حال إرادتك أوالإنتهاء من الشراء و التسوق.

4- اختيار العنوان

5- اختيار طريقة الدفع

6- الشحن

7- الإستلام

8- التقييم (للبائع & المنتج)

 

 

*كيفية التأكد من اكتمال الطلب؟

يتم إرسال إشعار عن طريق البريد الإلكتروني ، كما يمكنك التأكد عن طريق الذهاب لـمشترياتي/طلباتي .. علماً بأن لديك 30 دقيقة في حال أردت إلغاء الطلب بعد الدفع و قبل تجهيزه من البائع.

 

 

*كيفية استخدام كوبون الخصم/التخفيض؟

نقدم لعملائنا في التخفيضات أو العروض الترويجية رمز ويستخدم في التخفيض من السعر الأصلي للمنتج تحت شروط العرض و بوقت وعدد مستخدمين محددين .. و يستخدم هذا الكوبون عند التقدم للشراء ، قبل تأكيد الشراء يمكنك كتابة الرمز في الفراغ المخصص وسيتم الخصم مباشرة للمبلغ وبعدها يمكنك الدفع مباشرة.

*ملاحظة:

عند انتهاء المدة أو نفاذ الكمية لرمز التخفيض المحددة من قِبل المصدر المقدّم لهذا العرض فإن الرمز مُلغى ، وكل تاجر يمكنه تقديم قسيمة خصم/رمز خاص به لعملائه .. لذلك لا يمكنك استخدام رمز مُقدّم من متجر معين في متجر آخر.

(الخدمة متوقفة حالياً حتى اكتمال منتجات الموقع)

 

 

*ماهي طرق الدفع المتاحة في تكّة؟

تقوم إدارة تكّة بتوفير حلول الدفع الأمثل المستخدمة داخل المملكة لتقدم أفضل تجربة مضمونة ومرنة في الدفع لراحة العملاء وتشمل :

  1. فيزا
  2. ماستر كارد
  3. مدى
  4. سداد
  5. الدفع عند الاستلام.
  6. STC pay
  7. ِApple Pay
  8. Aramex smart

 

 

 

 

*كيف يتم توصيل الطلب الخاص بي؟

بعد إنقضاء الـ30 دقيقة دون إلغاء الطلب ، يتم إرساله للتاجر لتجهيزه بكل عناية و سرعة ، ثم تغليفه و إعطائه فريق الشحن السريع داخل المدينة نفسها .. أو إعطائها لشركات الشحن في حال الطلب من خارج المدينة الخاصة بك.

كما يمكنك اختيار الوقت الأفضل لاستلام الشحنة و تتبع طلبك بكل سهولة.

 

 

*ماذا يحدث في حال حدوث عملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظتك الخاصة بتكة؟

إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة حسابك، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الانترنت (بطاقة الائتمان / مدى) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظتك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي من حساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت (لا يمكنك دفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم) إذا اخترت طريقة الدفع "الدفع عند التسليم"، سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظتك الخاصة بك.

 

 

*ماذا أفعل في حال القيام بشراء منتج ولم يناسبني قياسه و المقاس المناسب غير متوفر؟

يمكنك الإتفاق مع البائع إما ان يقبل استرجاعه أو يتم اشعارك بوجود منتج بديل حين توفره.

 

 

*ماذا أفعل في حال أردت استرجاع مبلغ منتَج غير مطابق للوصف؟

بإمكان العميل إعادة المنتج و استرجاع المبلغ للمحفظة الخاصة بالموقع ، كما يمكنك الرجوع لسياسة الاستبدال وا لاسترجاع الخاصة بنا.

 

 

*هل أستطيع استرجاع أو استبدال العطورات و مواد التجميل في حال لم تعجبني؟

المنتجات المستهلكة والغذائية غير خاضعة لسياسة الاستبدال و الإرجاع ولا يمكن تنفيذها ، يمكنك الرجوع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا على موقع المنصة.